Informativa legale
Ultimo aggiornamento: 13.05.2026
Il presente sito web e il relativo shop online sono gestiti da:
ProFood Concept Srl/GmbH
Sede legale: Via Sebastian Altmann, 17, 39100 Bolzano (BZ)
Sede operativa: Via Sebastian Altmann, 17, 39100 Bolzano (BZ)
Partita IVA / Codice fiscale: IT03264030218
Numero REA: BZ-245581
Capitale sociale: € 10.000,00
E-mail: info@profoodconcept.com
PEC: profoodconcept@legalmail.it
Telefono: +39 3520674273
Di seguito “ProFood Concept”, “noi”, “nostro” o “venditore”.
L’accesso e l’utilizzo del presente sito, nonché l’acquisto dei prodotti tramite lo shop online, implicano la presa visione delle presenti informazioni legali e delle ulteriori condizioni pubblicate sul sito.
1. Oggetto del sito
Il presente sito ha lo scopo di presentare e vendere online prodotti alimentari freschi, piatti pronti, fitness meals, bowls e/o altri prodotti gastronomici preparati da ProFood Concept.
Le informazioni contenute nel sito sono fornite con finalità commerciali e informative. ProFood Concept si impegna a mantenere i contenuti aggiornati, corretti e completi, tuttavia non può garantire l’assenza totale di errori materiali, refusi o inesattezze.
2. Informazioni sui prodotti alimentari
Per ogni prodotto alimentare venduto online, ProFood Concept mette a disposizione del cliente, prima dell’acquisto, le principali informazioni relative al prodotto, tra cui, ove applicabile:
- denominazione dell’alimento;
- elenco degli ingredienti;
- presenza di allergeni;
- quantità netta;
- condizioni di conservazione;
- modalità di consumo e/o rigenerazione;
- durata minima di conservazione o data di scadenza;
- valori nutrizionali, ove previsti;
- eventuale origine o provenienza, quando obbligatoria;
- dati dell’operatore responsabile delle informazioni sul prodotto.
Le informazioni riportate online hanno lo scopo di consentire al cliente una scelta consapevole prima dell’acquisto. L’etichetta applicata sul prodotto consegnato rimane in ogni caso il riferimento principale per ingredienti, allergeni, scadenza, lotto, modalità di conservazione e istruzioni d’uso.
Il cliente è tenuto a leggere attentamente l’etichetta del prodotto prima del consumo, in particolare in caso di allergie, intolleranze, regimi alimentari specifici o particolari esigenze nutrizionali.
3. Allergeni e contaminazioni crociate
I prodotti possono contenere o essere prodotti in ambienti in cui vengono lavorati allergeni quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: cereali contenenti glutine, latte e derivati, uova, pesce, crostacei, molluschi, soia, frutta a guscio, sedano, senape, sesamo, lupini, arachidi, anidride solforosa e solfiti.
Nonostante l’adozione di procedure di igiene, separazione e controllo, non è possibile escludere completamente il rischio di contaminazioni crociate.
I clienti con allergie o intolleranze alimentari devono verificare attentamente le informazioni riportate nella scheda prodotto e sull’etichetta prima dell’acquisto e del consumo. In caso di dubbio, si invita il cliente a contattare ProFood Concept prima di effettuare l’ordine.
4. Conservazione dei prodotti
I prodotti freschi devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sulla confezione e/o nella scheda prodotto.
Salvo diversa indicazione, i prodotti refrigerati devono essere conservati in frigorifero alla temperatura indicata in etichetta, generalmente tra 0 °C e +4 °C o secondo quanto specificato per il singolo prodotto.
Il mancato rispetto della catena del freddo, delle modalità di conservazione, della data di scadenza o delle istruzioni di rigenerazione può compromettere la sicurezza, la qualità e le caratteristiche organolettiche del prodotto. ProFood Concept non risponde per danni, alterazioni o deterioramenti causati da una conservazione o gestione non conforme da parte del cliente dopo la consegna.
5. Ordini online
L’invio di un ordine tramite il sito comporta la proposta di acquisto dei prodotti selezionati. Il contratto si considera concluso solo dopo la conferma dell’ordine da parte di ProFood Concept, inviata al cliente tramite e-mail o altro mezzo indicato nel processo di acquisto.
ProFood Concept si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni, problemi di pagamento, impossibilità di consegna nella zona indicata o altri motivi oggettivi.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, l’importo sarà rimborsato secondo le modalità comunicate al cliente.
6. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi indicati nello shop sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione.
Eventuali costi di consegna, imballaggio, servizio o altri costi accessori vengono indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto. ProFood Concept si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i metodi di pagamento accettati.
7. Consegna
Le consegne vengono effettuate nelle zone e secondo le modalità indicate sul sito.
I tempi di consegna sono indicativi, salvo diversa comunicazione espressa. Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, problemi logistici, condizioni meteorologiche, indisponibilità temporanea dei prodotti o altre circostanze non imputabili a ProFood Concept non comportano responsabilità automatica del venditore.
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio e la conformità apparente dei prodotti ricevuti. Eventuali anomalie evidenti devono essere segnalate tempestivamente, preferibilmente con documentazione fotografica.
8. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza con consumatori, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti, tra cui beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti alimentari freschi, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per i prodotti alimentari freschi, deperibili o sigillati venduti da ProFood Concept, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile.
Resta ferma la possibilità per il cliente di segnalare eventuali difetti, non conformità, errori di consegna o problemi relativi al prodotto ricevuto, secondo quanto indicato nelle Condizioni Generali di Vendita.
9. Reclami e assistenza clienti
Per reclami, richieste di assistenza, segnalazioni relative agli ordini o informazioni sui prodotti, il cliente può contattare ProFood Concept ai seguenti recapiti:
E-mail: info@profoodconcept.com
Telefono: +39 3520674273
PEC: profoodconcept@legalmail.it
Il cliente è invitato a indicare il numero d’ordine, una descrizione chiara del problema e, se utile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta e del lotto.
ProFood Concept si impegna a gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
10. Risoluzione delle controversie
Per eventuali controversie tra ProFood Concept e il cliente consumatore, si applicano le norme inderogabili previste dalla legge a tutela del consumatore.
Si informa che la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025. Eventuali informazioni aggiornate sui meccanismi di tutela dei consumatori e sugli organismi ADR competenti possono essere reperite tramite i canali istituzionali nazionali ed europei.
Per i clienti professionali, salvo diversa previsione nelle Condizioni Generali di Vendita o in specifici accordi scritti, il foro competente sarà quello previsto dalla normativa applicabile e/o dalle condizioni contrattuali accettate dalle parti.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, marchi, loghi, grafiche, video, descrizioni prodotto, layout, elementi visivi e materiale promozionale, sono di proprietà di ProFood Concept o utilizzati sulla base di autorizzazioni/licenze.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, copia o utilizzo dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta di ProFood Concept, salvo i casi consentiti dalla legge.
12. Limitazione di responsabilità
ProFood Concept adotta ogni ragionevole misura per garantire che il sito sia accessibile, sicuro e aggiornato. Tuttavia, non garantisce che il sito sia sempre disponibile, privo di interruzioni, errori tecnici, virus o altri elementi dannosi.
ProFood Concept non risponde per danni derivanti dall’uso improprio del sito, dall’impossibilità temporanea di accesso, da errori tecnici non imputabili al venditore o da comportamenti del cliente non conformi alle istruzioni fornite.
13. Link a siti esterni
Il sito può contenere link a siti web di terzi, piattaforme di pagamento, servizi di consegna, social network o altri strumenti esterni.
ProFood Concept non è responsabile per contenuti, servizi, privacy policy, cookie policy o pratiche adottate da siti o piattaforme di terzi. Il cliente è invitato a consultare le rispettive condizioni e informative.
14. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
L’utilizzo di cookie e tecnologie simili è disciplinato dalla Cookie Policy e, ove previsto, dal sistema di gestione del consenso presente sul sito.
Le presenti informazioni legali non sostituiscono la Privacy Policy, la Cookie Policy o le Condizioni Generali di Vendita.
15. Modifiche alla presente informativa
ProFood Concept si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Informativa Legale in qualsiasi momento, anche per adeguamenti normativi, tecnici, commerciali o organizzativi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
16. Legge applicabile
La presente Informativa Legale è regolata dalla legge italiana, salvo eventuali norme inderogabili applicabili a tutela del consumatore.