Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13.05.2026
La presente Informativa disciplina le condizioni applicabili a resi, rimborsi, reclami e sostituzioni relativi ai prodotti acquistati tramite il sito web www.profoodconcept.com, gestito da:
ProFood Concept Srl/GmbH
Sede legale: Via Sebastian Altmann, 17, 39100 Bolzano (BZ)
Sede operativa: Via Sebastian Altmann, 17, 39100 Bolzano (BZ)
Partita IVA / Codice fiscale: IT03264030218
Numero REA: BZ-245581
Capitale sociale: € 10.000,00
E-mail: info@profoodconcept.com
PEC: profoodconcept@legalmail.it
Telefono: +39 352 0674273
1. Natura dei prodotti venduti
ProFood Concept vende prodotti alimentari freschi, refrigerati, piatti pronti, Fitness Meals, bowls e/o altri prodotti gastronomici deperibili.
Per la loro natura alimentare, fresca e deperibile, tali prodotti devono essere conservati correttamente, ricevuti tempestivamente e consumati entro la data di scadenza riportata in etichetta.
2. Esclusione del diritto di recesso per prodotti freschi e deperibili
Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone in generale di un diritto di recesso per gli acquisti online. Tuttavia, tale diritto è escluso in determinati casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Pertanto, salvo diversa indicazione espressa, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari freschi, refrigerati, deperibili, preparati su ordinazione o sigillati venduti da ProFood Concept.
Di conseguenza, non è possibile restituire un prodotto semplicemente perché il Cliente ha cambiato idea, non desidera più consumarlo, ha ordinato per errore o non era presente al momento della consegna concordata.
3. Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti, salvo difetto o non conformità accertata:
- prodotti alimentari freschi o deperibili;
- prodotti refrigerati;
- prodotti con data di scadenza ravvicinata;
- prodotti preparati su ordinazione;
- prodotti personalizzati;
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna;
- prodotti non conservati correttamente dopo la consegna;
- prodotti parzialmente o totalmente consumati;
- prodotti per i quali non sia possibile verificare lotto, etichetta, confezione o condizioni di conservazione.
4. Casi in cui è possibile richiedere assistenza
Il Cliente può contattare ProFood Concept per richiedere assistenza nei seguenti casi:
- prodotto errato rispetto all’ordine confermato;
- prodotto mancante;
- confezione danneggiata al momento della consegna;
- prodotto ricevuto in condizioni non conformi;
- prodotto con etichetta errata o incompleta;
- prodotto apparentemente alterato al momento della consegna;
- problema riconducibile alla fase di preparazione, confezionamento o consegna.
Ogni segnalazione sarà valutata singolarmente da ProFood Concept sulla base della documentazione ricevuta e delle circostanze del caso concreto.
5. Termini per la segnalazione
Eventuali problemi visibili al momento della consegna devono essere segnalati il prima possibile e preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione del prodotto.
Per prodotti freschi e deperibili, una segnalazione tempestiva è essenziale per consentire a ProFood Concept di verificare correttamente il problema.
Segnalazioni tardive, prive di documentazione o relative a prodotti già consumati, manipolati o conservati in modo non conforme potrebbero non essere accettate.
6. Come inviare una richiesta di reclamo o rimborso
Per richiedere assistenza, il Cliente deve contattare ProFood Concept ai seguenti recapiti:
E-mail: info@profoodconcept.com
PEC: profoodconcept@legalmail.it
Telefono / WhatsApp: +39 3520674273
La richiesta deve includere:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine;
- data di consegna;
- descrizione chiara del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie della confezione;
- fotografia dell’etichetta;
- numero di lotto;
- data di scadenza;
- indicazione della temperatura e delle modalità di conservazione adottate dopo la consegna.
In mancanza di informazioni sufficienti, ProFood Concept potrà richiedere ulteriori dettagli prima di valutare la richiesta.
7. Verifica del reclamo
Dopo aver ricevuto la segnalazione, ProFood Concept valuterà il reclamo sulla base di:
- natura del prodotto;
- documentazione fotografica ricevuta;
- tempo trascorso dalla consegna;
- condizioni dell’imballaggio;
- stato della confezione;
- lotto e data di scadenza;
- modalità di conservazione dichiarate dal Cliente;
- eventuali anomalie riscontrate nella produzione o nella consegna.
ProFood Concept si riserva il diritto di non accettare reclami quando il problema risulti causato da errata conservazione, mancato rispetto della catena del freddo, consumo oltre la data di scadenza, manipolazione impropria o mancata presenza del Cliente alla consegna.
8. Soluzioni possibili
Qualora il reclamo venga ritenuto fondato, ProFood Concept potrà proporre, a propria discrezione e nel rispetto della normativa applicabile, una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale del prodotto interessato;
- rimborso parziale;
- emissione di un buono acquisto;
- integrazione del prodotto mancante in una consegna successiva;
- altra soluzione concordata con il Cliente.
La soluzione sarà commisurata alla natura del problema e al valore del prodotto effettivamente interessato.
9. Modalità e tempi di rimborso
In caso di rimborso approvato, l’importo sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso riguarderà esclusivamente il prodotto o i prodotti oggetto del reclamo accettato. Eventuali costi di consegna saranno rimborsati solo se il problema riguarda l’intero ordine o se previsto dalla legge.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
10. Mancata consegna per assenza del Cliente
Il Cliente è tenuto a garantire la presenza di una persona autorizzata al ritiro nel giorno, all’indirizzo e nella fascia oraria indicati o concordati.
In caso di mancata consegna per assenza del Cliente, indirizzo errato, numero di telefono non raggiungibile, rifiuto ingiustificato della consegna o mancato ritiro, ProFood Concept non sarà responsabile dell’eventuale deterioramento dei prodotti.
Trattandosi di prodotti freschi e deperibili, in tali casi l’ordine potrà essere considerato correttamente evaso e non rimborsabile, salvo diversa valutazione discrezionale di ProFood Concept.
11. Conservazione dopo la consegna
Dopo la consegna, il Cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti.
I prodotti refrigerati devono essere riposti immediatamente in frigorifero e conservati alla temperatura indicata in etichetta, generalmente tra 0 °C e +4 °C, salvo diversa indicazione specifica.
Non saranno accettati reclami o richieste di rimborso per prodotti deteriorati a causa di:
- conservazione a temperatura non idonea;
- interruzione della catena del freddo dopo la consegna;
- consumo oltre la data di scadenza;
- confezione lasciata aperta;
- rigenerazione o riscaldamento non conforme alle istruzioni;
- manipolazione impropria del prodotto.
12. Prodotti consumati o parzialmente consumati
Per ragioni igienico-sanitarie e di verifica, ProFood Concept potrebbe non accettare reclami relativi a prodotti già completamente consumati.
In caso di presunta anomalia, il Cliente è invitato a non consumare ulteriormente il prodotto, conservarlo in frigorifero nella confezione originale e contattare tempestivamente ProFood Concept fornendo fotografie e dati identificativi del prodotto.
13. Errori nell’ordine da parte del Cliente
ProFood Concept non è tenuta a rimborsare ordini effettuati erroneamente dal Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotto selezionato per errore;
- quantità errata;
- indirizzo di consegna errato;
- fascia oraria non compatibile con la presenza del Cliente;
- mancata verifica di ingredienti, allergeni o valori nutrizionali prima dell’acquisto.
ProFood Concept potrà valutare eventuali modifiche o cancellazioni solo se richieste tempestivamente e prima dell’avvio della preparazione, del confezionamento o della spedizione dell’ordine.
14. Annullamento dell’ordine prima della preparazione
Il Cliente può richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine contattando ProFood Concept il prima possibile.
L’annullamento o la modifica saranno possibili solo se l’ordine non è ancora stato preparato, personalizzato, confezionato o affidato alla consegna.
Una volta avviata la preparazione o la consegna di prodotti freschi e deperibili, l’ordine non potrà essere annullato, salvo diversa decisione di ProFood Concept.
15. Prodotti acquistati da clienti professionali
Per acquisti effettuati da clienti professionali, aziende, rivenditori, palestre, hotel, ristoranti, bar, mense o altri operatori economici, non si applica la disciplina del diritto di recesso prevista per i consumatori.
Eventuali resi, rimborsi, sostituzioni o note di credito saranno regolati dagli accordi commerciali applicabili, dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa civile e commerciale vigente.
16. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, reclami o problemi con un ordine, il Cliente può contattare:
ProFood Concept [Srl/GmbH]
E-mail: info@profoodconcept.com
PEC: profoodconcept@legalmail.it
Telefono / WhatsApp: +39 352 0674273
Indirizzo: Via Sebastian Altmann, 17 - 39100 Bolzano (BZ)