Ultimo aggiornamento: 13.05.2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti tramite il sito web www.profoodconcept.com, gestito da:

ProFood Concept Srl/GmbH
Sede legale: Via Sebastian Altmann, 17, 39100 Bolzano (BZ)
Sede operativa: Via Sebastian Altmann, 17, 39100 Bolzano (BZ)
Partita IVA / Codice fiscale: IT03264030218
Numero REA: BZ-245581
Capitale sociale: € 10.000,00
E-mail: info@profoodconcept.com
PEC: profoodconcept@legalmail.it
Telefono: +39 352 0674273

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita online di prodotti alimentari freschi, piatti pronti, Fitness Meals, bowls, componenti gastronomiche e altri prodotti proposti da ProFood Concept tramite il proprio shop online.

La vendita online è soggetta agli obblighi informativi previsti dalla normativa italiana sull’e-commerce, in particolare dal D.Lgs. 70/2003, che disciplina i servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico.

2. Cliente consumatore e cliente professionale

Le presenti condizioni si applicano sia agli acquisti effettuati da consumatori, sia agli acquisti effettuati da clienti professionali, salvo ove diversamente specificato.

Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per cliente professionale si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, inclusi, a titolo esemplificativo, palestre, hotel, ristoranti, bar, aziende, rivenditori, mense e altri operatori economici.

3. Prodotti venduti

I prodotti venduti tramite il sito sono prodotti alimentari freschi, refrigerati, confezionati e/o preparati secondo le procedure interne di ProFood Concept.

Le immagini dei prodotti pubblicate sul sito hanno finalità illustrative. Il prodotto consegnato può presentare lievi differenze estetiche rispetto alle immagini pubblicate, senza che ciò ne comprometta qualità, sicurezza, quantità o caratteristiche essenziali.

ProFood Concept si riserva il diritto di modificare ricette, ingredienti, grammature, formati, confezioni o assortimenti, fermo restando l’obbligo di indicare correttamente le informazioni obbligatorie relative ai prodotti alimentari.

4. Informazioni alimentari, ingredienti e allergeni

Per ogni prodotto alimentare venduto online, ProFood Concept mette a disposizione del Cliente le informazioni previste dalla normativa applicabile, tra cui, ove richiesto:

• denominazione dell’alimento;
• elenco degli ingredienti;
• allergeni;
• quantità netta;
• condizioni di conservazione;
• modalità di consumo o rigenerazione;
• data di scadenza o termine minimo di conservazione, ove applicabile;
• valori nutrizionali, ove previsti;
• indicazioni sull’operatore responsabile delle informazioni sul prodotto.

Per gli alimenti venduti a distanza, il Regolamento UE 1169/2011 prevede che le informazioni obbligatorie sugli alimenti siano disponibili prima della conclusione dell’acquisto e anche al momento della consegna.

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente la scheda prodotto prima dell’acquisto e l’etichetta applicata sul prodotto prima del consumo.

In caso di allergie, intolleranze, esigenze dietetiche specifiche o dubbi sulla composizione del prodotto, il Cliente deve contattare ProFood Concept prima di effettuare l’ordine.

5. Allergeni e contaminazioni crociate

I prodotti possono contenere allergeni o essere preparati in ambienti in cui vengono lavorati allergeni quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

glutine, uova, latte e derivati, pesce, crostacei, molluschi, soia, sedano, senape, sesamo, frutta a guscio, arachidi, lupini, anidride solforosa e solfiti.

Pur adottando procedure di igiene, separazione e controllo, ProFood Concept non può escludere completamente il rischio di contaminazioni crociate.

Il Cliente allergico o intollerante è responsabile della verifica preventiva delle informazioni disponibili sul sito e riportate in etichetta. In caso di dubbio, il Cliente non deve consumare il prodotto e deve contattare ProFood Concept.

6. Conservazione dei prodotti e catena del freddo

I prodotti freschi e refrigerati devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta e/o nella scheda prodotto.

Salvo diversa indicazione specifica, i prodotti refrigerati devono essere conservati in frigorifero alla temperatura indicata in etichetta, generalmente tra 0 °C e +4 °C.

Il Cliente si impegna a:

• ricevere i prodotti nel giorno e nella fascia oraria concordata;
• riporre immediatamente i prodotti refrigerati in frigorifero;
• non interrompere la catena del freddo;
• rispettare la data di scadenza indicata;
• seguire le istruzioni di rigenerazione, consumo e conservazione.

ProFood Concept non risponde di alterazioni, deterioramenti, perdita di qualità, rischi igienico-sanitari o danni derivanti da errata conservazione, mancato rispetto della catena del freddo, mancato ritiro della merce, ritardo imputabile al Cliente o uso non conforme del prodotto dopo la consegna.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può variare in base alla produzione, agli ingredienti disponibili, alla stagionalità, alla capacità produttiva e alla logistica.

In caso di indisponibilità totale o parziale di un prodotto ordinato, ProFood Concept potrà:

• proporre un prodotto alternativo equivalente;
• modificare l’ordine previo accordo con il Cliente;
• annullare il prodotto non disponibile;
• rimborsare l’importo eventualmente già pagato per il prodotto non disponibile.

8. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Eventuali costi di consegna, imballaggio, servizio, supplementi per zone specifiche o altri costi accessori vengono indicati durante il processo d’ordine prima della conferma definitiva.

ProFood Concept si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo errori evidenti e riconoscibili.

9. Ordini

Il Cliente può effettuare un ordine tramite il sito selezionando i prodotti desiderati, inserendo i dati richiesti e completando la procedura di acquisto.

Prima della conferma dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente:

• prodotti selezionati;
• quantità;
• prezzo totale;
• indirizzo di consegna;
• dati di fatturazione;
• recapiti telefonici ed e-mail;
• eventuali note o istruzioni di consegna.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del Cliente. Il contratto si considera concluso solo al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di ProFood Concept, mediante conferma inviata via e-mail o altro mezzo indicato nel processo di acquisto.

ProFood Concept si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di:

• dati incompleti o errati;
• indisponibilità dei prodotti;
• impossibilità di consegna;
• mancato pagamento;
• sospetto abuso, frode o uso improprio del sito;
• errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
• ordini incompatibili con la capacità produttiva o logistica.

10. Pagamento

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili sul sito al momento dell’ordine, quali, a titolo esemplificativo:

• carta di credito o debito;
• PayPal;
• bonifico bancario;
• pagamento tramite link;
• altri strumenti elettronici disponibili.

L’ordine può essere evaso solo dopo la corretta ricezione del pagamento, salvo accordi diversi espressamente accettati da ProFood Concept.

In caso di pagamento non autorizzato, non completato o annullato, l’ordine non sarà considerato confermato.

11. Fatturazione

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per l’emissione della fattura o del documento fiscale.

Per i clienti professionali, il Cliente deve fornire tutti i dati necessari, inclusi partita IVA, codice fiscale, codice SDI e/o PEC.

Eventuali richieste di modifica dei dati fiscali devono essere comunicate tempestivamente e comunque nei limiti consentiti dalla normativa fiscale applicabile.

12. Consegna

Le consegne vengono effettuate nelle zone indicate sul sito o concordate con ProFood Concept.

Le modalità e i tempi di consegna possono variare in base a:

• zona geografica;
• disponibilità dei prodotti;
• calendario produttivo;
• quantità ordinata;
• esigenze logistiche;
• condizioni meteorologiche;
• eventuali cause di forza maggiore.

Le date e le fasce orarie di consegna comunicate hanno carattere indicativo, salvo espressa conferma scritta di ProFood Concept.

Il Cliente deve garantire la presenza di una persona autorizzata al ritiro all’indirizzo indicato. In caso di assenza del Cliente, indirizzo errato, mancata reperibilità o impossibilità di consegna per cause imputabili al Cliente, ProFood Concept non risponde del deterioramento dei prodotti deperibili.

In tali casi, l’ordine potrà essere considerato comunque eseguito e non rimborsabile, trattandosi di prodotti alimentari freschi e deperibili.

13. Verifica al momento della consegna

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:

• integrità dell’imballaggio;
• corrispondenza del numero dei colli;
• assenza di danni evidenti;
• correttezza apparente dei prodotti ricevuti;
• eventuali anomalie visibili.

Eventuali contestazioni relative a danni evidenti, imballaggi compromessi, prodotti mancanti o errori di consegna devono essere segnalate immediatamente al corriere o all’incaricato della consegna e comunicate a ProFood Concept nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta e del lotto.

14. Mancata consegna o mancato ritiro

In caso di mancata consegna dovuta a causa imputabile al Cliente, inclusi indirizzo errato, assenza del destinatario, telefono non raggiungibile o mancato ritiro, ProFood Concept non garantisce una nuova consegna gratuita.

Trattandosi di prodotti freschi e deperibili, il Cliente prende atto che la mancata consegna o il mancato ritiro possono comportare il deterioramento dei prodotti. In tali casi, salvo diversa valutazione di ProFood Concept, il Cliente non avrà diritto al rimborso dell’ordine.

15. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone in generale di un diritto di recesso entro 14 giorni per gli acquisti online, salve le eccezioni previste dalla legge.

Tuttavia, il diritto di recesso è escluso per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna. Tale esclusione è particolarmente rilevante per prodotti alimentari freschi, refrigerati e deperibili.

Pertanto, salvo diversa indicazione, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari freschi, refrigerati, deperibili, preparati su ordinazione o sigillati venduti da ProFood Concept.

Resta ferma la possibilità per il Cliente di segnalare eventuali difetti, non conformità, errori di consegna o prodotti danneggiati secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

16. Reclami, difetti e non conformità

Eventuali reclami relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati devono essere comunicati a ProFood Concept tempestivamente e comunque nel più breve tempo possibile dalla consegna o dalla scoperta del difetto.

Il Cliente dovrà inviare una comunicazione a:

E-mail: info@profoodconcept.com
Telefono: +39 3520674273
PEC: profoodconcept@legalmail.it

La comunicazione dovrà contenere:

• numero d’ordine;
• nome e cognome del Cliente;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografia dell’etichetta;
• numero di lotto;
• data di scadenza;
• modalità di conservazione adottate dopo la consegna.

ProFood Concept valuterà il reclamo e, ove ne ricorrano i presupposti, potrà proporre, a propria discrezione e secondo legge:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• buono acquisto;
• altra soluzione concordata con il Cliente.

Non saranno accettati reclami relativi a prodotti consumati integralmente, conservati in modo non conforme, manipolati impropriamente, segnalati tardivamente o privi di documentazione sufficiente a consentire una verifica.

17. Garanzia legale

Per i clienti consumatori si applicano le garanzie previste dal Codice del Consumo, nei limiti compatibili con la natura alimentare, fresca e deperibile dei prodotti venduti.

Per i clienti professionali si applicano le disposizioni del Codice Civile, salvo diversi accordi scritti tra le parti.

La garanzia non copre difetti, deterioramenti o alterazioni causati da:

• errata conservazione;
• interruzione della catena del freddo;
• mancato rispetto della data di scadenza;
• rigenerazione non conforme alle istruzioni;
• manipolazione impropria;
• mancato ritiro o ritardo imputabile al Cliente;
• utilizzo del prodotto diverso da quello previsto.

18. Prodotti personalizzati o preparati su richiesta

Alcuni prodotti possono essere preparati su richiesta, personalizzati o prodotti specificamente per il Cliente.

Per tali prodotti, una volta confermato l’ordine, non è garantita la possibilità di modifica, cancellazione o rimborso, salvo accettazione espressa da parte di ProFood Concept.

19. Buoni, codici sconto e promozioni

Eventuali codici sconto, buoni, promozioni o offerte speciali sono validi secondo le condizioni indicate di volta in volta sul sito o nel relativo materiale promozionale.

Salvo diversa indicazione:

• non sono cumulabili;
• non sono convertibili in denaro;
• non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi;
• possono essere soggetti a scadenza, importo minimo o limitazioni di prodotto.

ProFood Concept si riserva il diritto di modificare o annullare promozioni in caso di errori, abusi o utilizzo non conforme.

20. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile:

• della correttezza dei dati inseriti;
• della disponibilità al ritiro/consegna;
• della corretta conservazione dei prodotti dopo la consegna;
• del rispetto delle istruzioni di consumo e rigenerazione;
• della verifica di ingredienti e allergeni;
• dell’utilizzo dei prodotti entro la data di scadenza.

Il Cliente si impegna a non utilizzare il sito in modo illecito, fraudolento, abusivo o contrario alle presenti condizioni.

21. Limitazione di responsabilità

ProFood Concept non risponde per danni diretti o indiretti derivanti da:

• uso improprio dei prodotti;
• conservazione non conforme;
• consumo oltre la data di scadenza;
• mancata lettura delle informazioni in etichetta;
• allergie o intolleranze non comunicate o non verificate dal Cliente;
• ritardi dovuti a cause di forza maggiore;
• impossibilità di consegna imputabile al Cliente;
• disservizi tecnici del sito non imputabili a dolo o colpa grave di ProFood Concept.

Resta ferma la responsabilità di ProFood Concept nei casi inderogabilmente previsti dalla legge.

22. Forza maggiore

ProFood Concept non sarà responsabile per ritardi, mancata esecuzione o esecuzione parziale degli obblighi derivanti dal contratto qualora ciò sia dovuto a eventi di forza maggiore o circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

• eventi meteorologici eccezionali;
• scioperi;
• blocchi stradali;
• interruzioni di energia;
• guasti tecnici gravi;
• emergenze sanitarie;
• indisponibilità improvvisa di materie prime;
• provvedimenti delle autorità;
• problemi logistici non imputabili a ProFood Concept.

23. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi marchi, loghi, immagini, fotografie, testi, descrizioni, grafiche, ricette commerciali, layout e materiale promozionale, sono di proprietà di ProFood Concept o utilizzati in base a regolare autorizzazione.

È vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.

24. Privacy

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy prima di effettuare un ordine.

25. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli ordini potranno essere inviate tramite e-mail, telefono, WhatsApp, SMS o altri mezzi indicati dal Cliente durante la procedura d’acquisto.

Il Cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei propri recapiti.

26. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

ProFood Concept si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.

Agli ordini già confermati si applicano le condizioni vigenti al momento dell’invio dell’ordine.

27. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per i consumatori restano salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore.

28. Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualora il Cliente sia un consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.

Qualora il Cliente sia un professionista, un’impresa o un operatore economico, sarà competente in via esclusiva il Foro di Bolzano, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

29. Disposizioni finali

L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta la nullità delle restanti clausole.

Il mancato esercizio da parte di ProFood Concept di un diritto previsto dalle presenti condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.